FAQ
21nova – Vašich 21 FAQ s odpovědí
Zde na 21nova se snažíme vynaložit veškeré úsilí nato, aby byli naše stránky přehledné, jednoduché a snadno dostupné pro všechny naše zákazníky. Zde je uvedený seznam 21 nejčastěji kladených otázek (FAQ) spolu s řadou užitečných a srozumitelných odpovědí. Stačí si vybrat příslušnou kategorii a získáte informace, které potřebujete.
Stáhnout download – Jak funguje náš software
Registrace a osobní účet – Popis v jednoduchých krocích
Vklady – bezpečnostní mechanismy
Výběr hotovosti – Jak si zažádat o výběr Vaší výhry
Bonusy – Podrobnosti týkající se speciálních bonusů
Hry – Podrobnosti o výběru našich her
- Jak můžu hrát v casinu 21nova?
Chcete-li si zahrát v našem online casinu, musíte si nejdříve stáhnout software. Stáhnutí download je zdarma a umožňí Vám tak hrát hry rychleji a s lepší kvalitou. Nainstalováním grafiky a multimédií vytvoříte více vzrušující a kvalitní online herní zážitky. Tak neváhejte! A vyzkoušejte to nyní! - Musím si pokaždé stáhnout software, kdy si chci zahrát?
To rozhodně nemusíte. Náš software si stačí naistalovat jednou. Poté stačí pro přístup do casina kliknout na okénko 'Start' na Vašem počítači. - Co mám dělat, pokud se chci registrovat a otevřít si účet?
Pokud si otevřete účet v režimu “Real Money Mode”, budete muset vyplnit registrační formulář s Vašemi osobními údaji. Tyto údaje jsou soukromé, a proto s nimi zacházíme přísně důvěrně. - Co mám dělat, když zapomenu své heslo či uživatelské jméno ke svému účtu?
Heslo k účtu odkazuje na kód, který jste zadali při registraci, a uživatelské jméno odkazuje na kód, který byl přidělen při registraci. Pokud jste zapoměli tyto údaje, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na emailu support.cz@21nova.com - Je hraní v casinu 21nova zákonné?
Zákony v různých zemích se liší, a né všechny země umožňují hru on-line hazardních her. Je proto odpovědností každého zákazníka, aby se seznámil se zákony konkrétní země, předtím než se bude registrovat na 21nova a nebo začne sázet. - Kolik mi musí být let, abych mohl/a hrát o skutečné peníze na účtu “real money”?
Musí Vám být minimálně 18 let nebo více než začnete online hru o opravdové peníze. Pro režim 'Fun mode' však neexistují žádné věkové omezení hráčů. - Jak můžu vložit vklad (peníze) na svůj účet?
Aby jste mohli uložit peníze na Váš účet, budete si muset stáhnout příslušný software a otevřít účet “real money account”. Jakmile obdržíte vaši uživatelské jméno a heslo od Vašeho účtu 'Real Money', budete schopni provést vklad peněz. Nyní stačí aktivovat program casino 21nova a poté zvolit účet 'Real Money'. Jakmile zadáte své uživatelské jméno a heslo, můžete si v lobby vybrat pokladnu - ‘Cashier’. Poté si zvolte Vámi preferovaný způsob uložení peněz a klikněte na ‘deposit’ k potvrzení. Peníze by měly být připraveni na Vašem účtu a Vy můžete začít hrát! - Existuje nějaký limit pro vklad na můj účet na 21nova?
Každý způsob vkladu má svůj vlastní limit. Tyto informace si můžete ověřit, pokud kliknete na tabulky s platebními metodami - Je bezpečné používat kreditní kartu v casinu 21nova?
Ano. 21nova používá nejvyspělejší ochranná opatření pro ochranu Vašich osobních údajů tak, aby Vaše informace byli 100% zabezpečené. Používáme také zabezpečené internetové stránky VeriSign. Pokud se chcete dozvědět více o našich bezpečnostních opatřeních, obraťte se prosím do naší sekce bezpečnosti. - Jakým způsobem mohu vybrat své výhry z účtu?
Aby bylo možné vybrat si Vaše výhry, budete si muset podat oficiální žádost o výběr. Během zpracovávání této žádosti bude označena žádost jako ‘waiting’. Od data podání žádosti trvá zpracování až 4 pracovní dny. Upozorňujeme, že Casino 21nova si vyhrazuje právo pro zadržení výběru vzhledem k ověření a bezpečnosti. Máte právo o zrušení žádosti o výběr a požádat a obnovení finančních prostředků na Váš účet. To Vám umožňí pokračovat ve hře bez dalšího vkladu. - Jak dohledám své finanční transakce?
A kompletní historii všech vašich požadavků a finančních operací, jsou uloženy v historii transakcí “Transaction History”, a to Vám umožňí sledovat všechny Vaše vklady a výběry. - Je možné získat z účtu i můj bonus?
Ano. Aby jste ho mohli vybrat, musíte splňovat uvedené specifikace “wagering specifications”. - Jakou funkci má bonus?
Bonus má dvě hlavní funkce. První z nich je zvýšit pravděpodobnost Vaší výhry. Druhá funkce bonusu je, abyste jste měli možnost hrát s více penězi, než jste původně uložili na Váš účet. Bonus Vám také dává příležitost k objevení více her v casinu, a tím máte možnost objevit hru, která Vás bude bavit nejvíc. - Kdy obrdžím svůj bonus, pokud jsem pozval svého známého do casina?
Podle pravidel a podmínek bonusu ‘Refer a Friend’, jsou obě strany povinni vložit vklad předtím, než budete moci získat bonus. V případě, že jste bonus ještě nezískali, kontaktujte prosím support.cz@21nova.com - Jaké druhy her mohu najít na 21nova?
Casino 21 nova nabízí přes 80 skvělých online her počínaje Video Poker, Blackjack, Progressive Slots, Video automaty, Kostky, Ruleta, Baccarat, Keno a Arkády. Tyto a mnoho dalších jsou k dispozici již nyní on-line. S tím, že denně pracujeme na rozvoji nových her a samozřejmě Vám oznámíme, jak a kdy budou k dispozici! - Co je a jakou má funkci Auto-Spin?
Auto Spin má funkci a vlastnost, která se automaticky roztočí “Slot” (automat). To znamená, že můžete vyhrát velké peníze během chvíle, kdy si například připravujete svůj šálek kávy. - Co znamená a na co se vzahuje “Multi player” a “Private group”?
Funkce “multi player” Vám umožňuje hrát s dalšími online hráči u jednoho stolu. Náš systém Vám automaticky přidělí dostupné místo u stolu. Funkce “private group”- soukromá skupina, Vám umožňuje hrát pouze s Vašemi přáteli a známými bez toho, aby jste byli rušeni od dalších externích hráčů. Stačí zadat název stolu, do kterého chcete vstoupit. Pokud byl tento stůl již obsazen Vašemi známými budete mít k němu přístup. Nebo můžete vytvořit nový stůl a pozvat své přátele k sobě. - Jak se mohu domlouvat s ostatními hráči?
Chcete-li mluvit s ostatními hráči, klikněte na 'Chat', což je funkce u stolu s “multi player” nebo “private group”. Jednoduše jim zde napiště zprávu a odešlete kliknutím na 'Chat' anebo stiskněte klávesu Enter. - Podle čeho se určuje výsledek hry?
Výsledky hry určuje generátor náhodných čísel “Random Number Generator” známý také pod názvem RNG. Ten funguje tak, že náhodně generuje výsledek pro každou jednotlivou hru. RNG je také zodpovědný za určování “odds” pro oba účty “Real Money” i hry pouze pro zábavu “Fun Mode games”. Pro karetní hry jako jsou například Blackjack nebo Baccarat, počítač zamíchá - “shuffles” karty před tím, než začne rozdávat. - Co mám dělat, když budu najednou odpojen od internetu?
21nova vyvinuli speciální zařízení určená k ochraně zájmů online hráče. Pokud jste hráli Blackjack, Kostky(Craps) nebo video poker, počítač Vám umožní obnovit hru přesně z místa, kdy jste byli odpojeni. Ve hře jako jsou automaty nebo ruleta, které nevyžadují hráče při výběru výsledků stačí, aby se hráč znovu přihlásil (log-in) do casína, přičemž výsledek poslední hrané hry si můžete zobrazit kliknutím na historii hry ‘Game History’. Zde také zjistíte zda jste vyhráli. - Mohu změnit sázku, poté co jsem ji již vložil/a?
Ve hře Blackjack, ruleta “Roulette”, kostky “Craps” a Baccarat stačí kliknout pravým tlačítkem myši, a tím vymažete Vámi vloženou sázku - žetony. Pokud chcete vrátit zpět Vaši sázku (žetony) na Váš účet z automatů a video pokeru, stačí kliknout na tlačítko 'Cash-out'. Pokud zůstanou žetony v automatu, nic se neděje. Po tom, co odstoupíte ze hry se Vám načtou zpět.
